TÉRMINOS DEL SERVICIO

chollum.com

Productos y Servicios Digitales Bierzo SL

Versión 1.0 — Marzo de 2026

De conformidad con la LSSICE, TRLGDCU y
normativa sectorial sobre espectáculos públicos

1. Identificación del responsable

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de
Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE),
se informa que el sitio web www.chollum.com es titularidad de:

2. Objeto del servicio y aceptación

chollum.com es una plataforma de venta anticipada de entradas
para eventos, conciertos, espectáculos y actividades de ocio y cultura, operada
por Productos y Servicios Digitales Bierzo SL en calidad de intermediario
autorizado que actúa en nombre y por cuenta de los promotores y organizadores
de cada evento.

La utilización de cualquiera de los servicios de chollum.com
implica la aceptación plena y sin reservas de todos y cada uno de los presentes
Términos del Servicio, así como de la Política de Privacidad y la Política de
Cookies. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe abstenerse
de utilizar el servicio.

3. Registro de usuario

Para adquirir entradas a través de chollum.com puede ser
necesario crear una cuenta de usuario. Al registrarse, el usuario se compromete
a:

•      
Facilitar información veraz, actualizada y completa.

•      
Mantener la confidencialidad de su contraseña y no
cederla a terceros.

•      
Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de
su cuenta a ventas@chollum.com.

•      
Ser mayor de 14 años, o contar con el consentimiento de
sus representantes legales si es menor.

Chollum.com se reserva el derecho a suspender o cancelar una
cuenta cuando existan indicios de uso fraudulento, incumplimiento de estos
Términos o violación de la normativa aplicable, sin que ello genere derecho a
indemnización alguna, sin perjuicio de los derechos del usuario sobre las
entradas ya adquiridas y abonadas.

4. El proceso de compra

El contrato de compraventa de entradas se formaliza conforme
al siguiente proceso:

1.   
Selección: El usuario selecciona el evento, el tipo y
la cantidad de entradas deseados.

2.   
Revisión del pedido: Se muestra el desglose completo
del precio (precio base + gastos de gestión + IVA) antes de confirmar la
compra.

3.   
Pago: El usuario introduce sus datos de pago y autoriza
el cargo.

4.   
Confirmación: Una vez procesado el pago, se envía un
correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada por el usuario. En
ese momento queda formalizado el contrato.

El usuario es el único responsable de la exactitud de los
datos facilitados durante el proceso de compra. Los errores tipográficos en
datos no esenciales (como el nombre, cuando la entrada es nominativa) podrán
ser subsanados sin coste adicional contactando con ventas@chollum.com, siempre
antes de la celebración del evento.

5. Precios y gastos de gestión

Todos los precios mostrados en chollum.com incluyen el IVA
aplicable. Los gastos de gestión, cuando procedan, retribuyen el
servicio de distribución y venta anticipada prestado por chollum.com y se
muestran desglosados durante el proceso de compra, antes de confirmar el
pedido.

5.1 Modalidades de entrega

6. Pago

El pago se procesa de forma segura a través de Redsys
(Red de Medios de Pago, S.L.), entidad autorizada por el Banco de España y con
certificación PCI-DSS. chollum.com no almacena en ningún momento el
número completo de la tarjeta del usuario.

6.1 Medios de pago aceptados

•      
Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American
Express)

•      
Bizum

•      
Otros métodos que se indiquen expresamente en el
proceso de compra

El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido. Si
el pago es rechazado por la entidad bancaria, la reserva de entradas quedará
sin efecto y el usuario deberá iniciar una nueva compra sujeta a
disponibilidad. chollum.com no añade recargos por el uso de ningún medio de
pago estándar.

7. Entrega de las entradas

Una vez confirmado el pago, las entradas se entregan
preferentemente en formato digital al correo electrónico facilitado por el
usuario o directamente en su cuenta de chollum.com. El usuario recibirá la
entrada en un plazo máximo de 96 horas desde la confirmación del pedido,
salvo indicación expresa en contrario para determinados eventos.

Si el usuario no hubiera recibido sus entradas cinco días
antes de la celebración del evento, deberá contactar con ventas@chollum.com con
carácter urgente, adjuntando el número de pedido.

8. Cancelaciones, aplazamientos y devoluciones

Con carácter general, las entradas no son reembolsables
una vez efectuada la compra, salvo en los supuestos regulados en esta cláusula
y en el artículo siguiente.

8.1 Cancelación total del evento

Si el evento es cancelado definitivamente por el promotor, el
usuario tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos
los gastos de gestión. chollum.com comunicará la cancelación por correo
electrónico e informará del procedimiento de devolución. El reembolso se
realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra en el plazo
indicado por el promotor.

8.2 Aplazamiento o cambio de fecha

En caso de aplazamiento, el usuario podrá optar entre mantener
la validez de su entrada para la nueva fecha o solicitar el reembolso íntegro
del importe pagado, incluidos los gastos de gestión. chollum.com informará de
las opciones y plazos para ejercerlas.

8.3 Modificación sustancial del evento

Se considera modificación sustancial el cambio de recinto, la
sustitución del artista principal, o cualquier otra alteración relevante de las
condiciones anunciadas que el consumidor no haya aceptado. En estos casos, el
usuario podrá exigir la devolución íntegra del importe abonado, incluyendo los
gastos de gestión.

8.4 Imposibilidad personal de asistencia

La imposibilidad de asistir por razones personales
(enfermedad, viaje, conflicto de agenda, etc.) no constituye motivo de
devolución, salvo que chollum.com ofrezca expresamente un servicio de seguro de
entrada o política de cancelación voluntaria para un evento concreto.

8.5 Procedimiento de devolución

•      
Contactar con ventas@chollum.com indicando número de
pedido y motivo.

•      
El reembolso se tramita al mismo medio de pago
original.

•      
El plazo de abono depende del promotor y de la entidad
bancaria, y se indicará en cada caso concreto.

9. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103, apartado l), del Texto
Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
(TRLGDCU, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de
desistimiento no es aplicable a la compra de entradas para eventos de
esparcimiento cuando el contrato prevé una fecha o período de ejecución
específicos.

En consecuencia, la compra de entradas a través de chollum.com
no está sujeta al plazo de desistimiento de 14 días naturales reconocido con
carácter general para los contratos celebrados a distancia. Al completar la
compra, el usuario reconoce expresamente este extremo.

10. Uso correcto de las entradas

Las entradas adquiridas en chollum.com están destinadas
exclusivamente al uso personal del comprador o de las personas para las que se
adquieren. Queda expresamente prohibido:

•      
La reventa lucrativa: vender o intentar vender una
entrada a un precio superior al nominal más los gastos de gestión. La reventa
callejera o ambulante de localidades está prohibida en España, con multas de
entre 4.000 y 20.000 €.

•      
El uso comercial: utilizar entradas para concursos,
sorteos, publicidad o promociones sin autorización escrita del promotor.

•      
La duplicación: reproducir, copiar o transferir códigos
QR o de barras a terceros distintos del titular.

•      
El uso de bots o sistemas automatizados para adquirir
entradas en masa, superando los límites por compra establecidos.

El incumplimiento de estas normas faculta a chollum.com a
anular las entradas afectadas sin reembolso, así como a suspender la cuenta del
usuario y, en su caso, a adoptar las acciones legales oportunas.

11. Responsabilidad

11.1 Responsabilidad de chollum.com

chollum.com actúa como distribuidor y no como organizador de
los eventos. Su responsabilidad queda limitada a la correcta ejecución del
proceso de compra y entrega de las entradas. No es responsable de:

•      
Las condiciones de visibilidad, acústica, accesibilidad
u otros aspectos del recinto.

•      
Los cambios de fecha, lugar, artistas o cancelaciones
decididos por el promotor.

•      
La calidad artística o el desarrollo del espectáculo.

•      
Las interrupciones o fallos del servicio debidos a
causas de fuerza mayor, mantenimiento técnico o actuaciones de terceros fuera
de su control.

11.2 Responsabilidad del usuario

El usuario responde de la veracidad de los datos facilitados,
del uso correcto de sus credenciales de acceso y del cumplimiento de los
presentes Términos. Asimismo, es responsable de verificar las condiciones de
acceso al recinto (restricciones de edad, normativa interna, etc.) antes de
acudir al evento.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de chollum.com (textos, diseños,
logotipos, imágenes, código fuente y estructura) son propiedad de Productos y
Servicios Digitales Bierzo SL o de sus licenciantes, y están protegidos por la
legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva e
intransferible para acceder y usar el servicio exclusivamente con fines
personales. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación
pública o transformación de los contenidos sin autorización expresa por escrito
de Productos y Servicios Digitales Bierzo SL.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige
por la Política de Privacidad de chollum.com, que cumple el Reglamento (UE)
2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD).

Los datos facilitados durante el proceso de compra serán
utilizados para la gestión del pedido, la entrega de las entradas y el
cumplimiento de las obligaciones legales y fiscales derivadas. Para ejercer los
derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación u
oposición, el usuario puede dirigirse a ventas@chollum.com.

14. Modificaciones de los Términos

Productos y Servicios Digitales Bierzo SL se reserva el
derecho a modificar los presentes Términos del Servicio para adaptarlos a
cambios legislativos, jurisprudenciales o en el modelo de negocio. Las
modificaciones se publicarán en esta misma página con indicación de la fecha de
entrada en vigor.

Para las compras ya realizadas, se aplicarán los Términos
vigentes en el momento de la confirmación del pedido.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos del Servicio se rigen por el Derecho
español, en particular por el TRLGDCU, la LSSICE, la Ley de Ordenación del
Comercio Minorista y la normativa sectorial sobre espectáculos públicos.

•      
Resolución extrajudicial: el consumidor puede acudir al
Sistema Arbitral de Consumo o a las Juntas Arbitrales de Consumo de su
Comunidad Autónoma.

•      
Plataforma ODR: conforme al Reglamento (UE) 524/2013,
accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.

•      
Vía judicial: los juzgados y tribunales españoles, sin
perjuicio del fuero del consumidor.

16. Contacto y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el usuario
puede contactar con nosotros a través de:

Nos comprometemos a dar respuesta en un plazo máximo de 15
días hábiles desde la recepción de la reclamación. Si la respuesta no fuera
satisfactoria, el usuario puede acudir a la Dirección General de Consumo de
Castilla y León o a las asociaciones de consumidores.

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actualización: marzo de 2026